PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN AFTER SALES SERVICE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN SIMCARD PRABAYAR TELKOMSEL (STUDI KASUS PENGGUNA TELKOMSEL YANG BERADA DI WILAYAH SUPERMALL KARAWACI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management dan After Sales Service dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening terhadap Customer Loyalty pelanggan sim card Prabayar Telkomsel yang berada di wilayah Supermall Karawaci. Variabel eksogen terdiri atas Customer Relationship Management dan After Sales Service, variabel endogen terdiri atas Customer Loyalty dan variabel intervening terdiri atas Customer Satisfaction. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang berada di wilayah Supermall Karawaci yang menggunakan dan membeli sim card prabayar Telkomsel. Sampel yang digunakan 150 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa Customer Relationship Management dan After Sales Service berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Namun Customer Satisfaction sebagai variabel intervening tidak memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada pengaruh langsungnya.

1.  UEU-Undergraduate-11844-COVER.Image.Marked.pdf - 128 KB
2.  UEU-Undergraduate-11844-LEMBAR PERSETUJUAN & PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 702 KB
3.  UEU-Undergraduate-11844-LEMBAR ORISINALITAS.Image.Marked.pdf - 119 KB
4.  UEU-Undergraduate-11844-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 127 KB
5.  UEU-Undergraduate-11844-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 239 KB
6.  UEU-Undergraduate-11844-BAB 1.Image.Marked.pdf - 376 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011